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Rabobank: reconectar con la identidad para adaptarse sin perder el rumbo

18/07/2025

Rabobank nació hace más de 125 años en los Países Bajos como una cooperativa de agricultores que buscaban tener un mejor acceso a liquidez y formas de compartir riesgos financieros. La identidad del banco se cimentó en principios como la reciprocidad, el desarrollo colectivo, la responsabilidad social y el compromiso con las comunidades locales. Con el paso del tiempo, Rabobank se transformó en una gran entidad financiera: hoy opera en 37 países, cuenta con más de 40.000 empleados y atiende a cerca de 10 millones de clientes. Sin embargo, en 2012 se enfrentó a una de sus mayores crisis de reputación tras el escándalo del “caso Libor”, en el que varios traders estuvieron implicados en la ma...

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Rabobank y el poder de la identidad fundacional

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Rabobank y el poder de la identidad fundacional

Rabobank, una entidad financiera con más de 125 años de historia, ha sido un ejemplo de adaptabilidad y gestión de crisis. Fundado como una cooperativa de agricultores en los Países Bajos, su identidad se forjó en valores como el desarrollo colectivo, la responsabilidad social y el compromiso con las comunidades locales. Sin embargo, en 2012, el banco vivió una importante crisis de reputación tras el escándalo del "caso Libor", lo que llevó a poner en duda sus principios fundacionales. Como respuesta ante la crisis, Rabobank emprendió una profunda transformación, destinada a reconectar con su conciencia organizativa y restaurar la confianza. A través de una revisión de su propósito ...

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Rodrigo de Salas (Leroy Merlin) nos habla sobre su incorporación a Corporate Excellence

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17/07/2025

Entrevista a Rodrigo de Salas, director de Identidad Corporativa y Negocio Responsable en Leroy Merlín, hablando sobre las razones de su incorporación a Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y sus expectativas como nuevo miembro de esta fundación empresarial.

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«Buenas prácticas en Comunicación Interna». Bienvenida (Ángel Alloza, Corporate Excellence)

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

«Buenas prácticas en Comunicación Interna». Bienvenida (Ángel Alloza, Corporate Excellence)

Streaming completo del workshop "Buenas prácticas en Comunicación Interna". En la sesión de bienvenida, Ángel Alloza (Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership) inaugura el encuentro en el que participarán Alcor Consultores (impulsores del Foro de Comunicación Interna), Atrevia (creadora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa) y WiZink. La Comunicación Interna se ha convertido en una herramienta estratégica para fortalecer el compromiso y vinculación con la organización, ya que el rol de los empleados en la construcción o destrucción de la reputación de la compañía es, cada día, más relevante.

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Buenas prácticas en Comunicación Interna

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Buenas prácticas en Comunicación Interna

El rol de los empleados en la construcción o destrucción de la reputación de la compañía cada vez es más relevante, de ahí que la comunicación interna se haya convertido en una herramienta estratégica para fortalecer su compromiso y vinculación con la organización para la que trabajan ¿Cuáles son las principales tendencias en este ámbito? ¿Qué herramientas, plataformas y canales son más efectivos en el nuevo contexto empresarial? Alcor consultores, impulsores del Foro de Comunicación Interna, y de Atrevia, creadora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, responden a todas estas preguntas y presentan los factores de éxito para...

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Gestión guiada por valores y liderazgo para la transformación organizacional

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18/07/2025

Hace un par de semanas, en nuestro #viernesdelectura, os recomendábamos la obra de Richard Barret Liberando el Alma de las Empresas. Cómo crear organizaciones visionarias impulsadas por valores donde se presenta el «Modelo de los Siete Niveles de Conciencia» como herramienta de transformación cultural. Esta metodología, utilizada por más de 6.000 organizaciones en más de 50 países de todo el mundo para impulsar procesos de transformación organizacional, permite identificar los valores individuales de las personas que trabajan en una organización, conocer los valores que se perciben en la cultura actual e identificar los valores deseados. Este proceso permite, por tanto, establecer los valores que definen realmente ...

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Viernes de lectura: Reputación Corporativa y Competitividad

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18/07/2025

Continuamos con nuestra lista de lectura recomendada para el nuevo curso. En esta ocasión queremos recomendar la obra Corporate Reputation and Competitiveness escrita por Gary Davies y Rosa Chun, profesores, respectivamente, de la Universidad de Manchester (Reino Unido) y de la Escuela de Negocios IMD (Suiza), y publicada por Routledge en 2003. Los autores entienden la reputación como el activo más importante del que dispone una compañía, y no solo porque atrae y fideliza los mejores recursos, sino porque representa la puesta en valor del carácter, de la identidad corporativa de la propia empresa, así como la capacidad de la misma para alinear su percepción externa con su realidad interna. Si existe una disciplina que en los &uacu...

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Resumen Ejecutivo. Identidad Corporativa: Cómo las compañías líderes definen, activan y alinean sus valores corporativos con la estrategia global de la organización

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17/07/2025

Este documento es una adaptación realizada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir del resumen ejecutivo del informe Corporate Character: How Leading Companies are Defining, Activating & Aligning Values, elaborado por la asociación norteamericana de directivos de comunicación Arthur W. Page Society en 2013. Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones de la investigación cualitativa realizada entre 25 de las empresas de Fortune 50 para conocer cómo definen, activan y alinean sus valores corporativos con la estrategia global de la organización. Se trata de los primeros pasos de puesta en práctica del Nuevo Modelo de Comunicación: Construir Creencias Compartidas que se recoge e...

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Identidad corporativa. Cómo las compañías líderes definen, activan y alinean sus valores corporativos con la estrategia global de la organización

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17/07/2025

Adaptación realizada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir del informe Corporate Character: How Leading Companies are Defining, Activating & Aligning Values, elaborado por la asociación norteamericana de directivos de comunicación Arthur W. Page Society en 2013. Este documento recoge las principales conclusiones de la investigación cualitativa realizada entre 25 de las empresas de Fortune 50 para conocer cómo definen, activan y alinean sus valores corporativos con la estrategia global de la organización. Se trata de los primeros pasos para poner en práctica el Nuevo Modelo de Comunicación: Construir Creencias Compartidas que se recoge en Building Belief: A New Model for Activati...

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Resumen Ejecutivo. Authentic Advocacy. Como generar procesos de apoyo auténtico a gran escala e implicar a los stakeholders clave

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17/07/2025

Resumen ejecutivo de la adaptación realizada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir del informe Authentic Advocacy. How five Companies are Redefining Stakeholder Engagement, elaborado por Arthur W. Page Society en 2014. El informe completo es el resultado de una investigación de dos años dirigida por Arthur W. Page Societybsobre cómo los CCO pueden conseguir la implicación de los stakeholders para lograr sus objetivos empresariales. Se construye a partir del informe Building Belief: A New Model for Activating Corporate Character and Authentic Advocacy, profundizando en la fase de modelo que trata de impulsar «comportamientos de recomendación auténtica&raq...

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Construir creencias compartidas: el papel del Dircom

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17/07/2025

Construir creencias compartidas: el papel del Dircom

La función de comunicación necesita fortalecer su rol en el seno de las organizaciones mediante una elevación de sus responsabilidades que potencie la identidad corporativa. En este documento se plantea si existe una alternativa a la comunicación tradicional y se debate sobre la innovación en comunicación para hacer frente e integrar todos los cambios que se están produciendo en el nuevo ecosistema informativo. Además se profundiza en el rol del Dircom como constructor e impulsor de la identidad corporativa y la alineación del carácter de la empresa con las acciones de la misma. Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervencione...

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Roger Bolton (Arthur W. Page Society) nos habla del nuevo modelo comunicativo

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17/07/2025

Roger Bolton (Arthur W. Page Society) nos habla del nuevo modelo comunicativo

Roger Bolton, Presidente de Arthur W. Page Society y miembro del Consejo Asesor de Corporate Excellence, comparte sus conocimientos sobre las compañías norteamericanas, así como presenta el nuevo modelo comunicativo: Building Belief. Este se basa en un sistema de creencias entre los grupos de interés y la organización que tiene el objetivo de activar el carácter corporativo y una auténtica advocacy.

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Yolanda Sanz (Bankinter) presenta el caso del reposicionamiento de la marca Bankinter

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17/07/2025

Yolanda Sanz (Bankinter) presenta el caso del reposicionamiento de la marca Bankinter

Entrevista a Yolanda Sanz, Brand Manager de Bankinter, en el marco de la Segunda Jornada de Innovación en Marca celebrada por Corporate Excellence, Millward Brown, GroupM en colaboración con Correos, Bankinter, Gas Natural Fenosa, ESADE Brand Institute y Lambie-Nairn. Sanz presenta el caso del reposicionamiento de la marca Bankinter y haceun recorrido por los principales cambios que ha sufrido la marca en los últimos años. Partiendo de la identidad y los valores, y liderando el cambio desde dentro hacia fuera, Bankinter ha experimentado un giro de 180 grados dando como resultado una marca creada, vivida y gestionada desde los valores que componen su cultura corporativa.

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El Nuevo Modelo en acción: alinear, definir y activar los valores corporativos con la estrategia global de la organización

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18/07/2025

El pasado miércoles estuvimos con Roger Bolton, presidente de Arthur W. Page Society y miembro del Consejo Asesor de Corporate Excellence, para conocer de primera mano la experiencia de las empresas norteamericanas en la puesta en práctica del Nuevo Modelo de Comunicación Building Belief (en español Creencias Compartidas), del que tanto hemos hablado en este blog. Las primeras experiencias en la puesta en práctica del modelo de se encuentran recogidas en una investigación cualitativa realizada por Arthur W. Page Society entre 25 de las empresas de Fortune 50 bajo el título Corporate Character: How Leading Companies are Defining, Activating & Aligning Values. Y que está siendo adaptada al español por Corporate Excellence ...

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Innovación en Comunicación. Compartir Creencias

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18/07/2025

Innovación en Comunicación. Compartir Creencias

Madrid, 9 de abril, 2014. Ayer se presentó públicamente en el marco de la Jornada de Innovación en Comunicación el Proyecto «Compartir Creencias» y la plataforma inter-universitaria que Corporate Excellence ha lanzado en alianza con el Foro de Investigación en Comunicación, un espacio que reúne a los departamentos de intangibles de un gran número de universidades españolas, tanto públicas como privadas. Bajo el marco teórico «Building Belief» y que en español se ha traducido por «Compartir Creencias» a partir de la publicación de Arthur W. Page Society en 2012, este grupo de profesores, que ya suman más de 60, dotará de contenidos al modelo tanto a n...

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II Simposio Internacional «Empresas con rostro humano»

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18/07/2025

Hoy se celebra en Barcelona el II Simposio Internacional “Empresas con rostro humano” bajo la clara necesidad de impulsar un modelo empresarial que fomente una cultura corporativa basada y sustentada en las personas como principales actores en los procesos productivos. Ya lo comentamos en nuestra reflexión del año pasado: La clave para construir empresas excelentes es trabajar de dentro hacia fuera. La identidad corporativa y la cultura son la piedra angular de las organizaciones. En este sentido, los empleados se han convertido en un grupo de interés de gran relevancia para las empresas. Ellos son los principales embajadores de los valores de una marca y los encargados de ponerlos en práctica con sus comportamientos y acciones. Las organizaciones t...

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Concluye el segundo módulo del programa The Global CCO

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18/07/2025

Como os contamos la semana pasada, estuvimos en la Columbia Business School de Nueva York celebrando el segundo módulo del programa The Global CCO. Programa estrella de Corporate Excellence diseñado junto a ESADE Business School, con la colaboración de la escuela de negocios neoyorkinas y Georgetown University. Hemos vuelto cargados de energía, con nuevos conocimientos e impregnados de las últimas tendencias en comunicación y gestión de intangibles; y con muchas ganas de compartirlas con todos vosotros. Por ahora os adelantamos el último informe que ha publicado la Arthur W. Page Society “Corporate Character: How leading Companies are Defining, Activating & Aligning Values”; análisis muy completo e interesan...

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Loreto Rubio (Sinergia Value) nos habla sobre narrativa corporativa

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17/07/2025

Loreto Rubio (Sinergia Value) nos habla sobre narrativa corporativa

Entrevista a Loreto Rubio, Socia y Directora de Sinergia Value, en el Curso de Verano de El Escorial «El nuevo panorama de la comunicación y los intangibles: de la persuasión a la influencia» celebrado por Corporate Excellence en colaboración con la UCM. El encuentro contó con un elenco de profesionales de máximo nivel que compartieron con los asistentes sus conocimientos en la materia. Quedó claro que hoy nos encontramos ante un nuevo modelo de comunicación en el que la clave está que otros hablen voluntariamente de ti, pero ¿cómo desencadenar procesos de poderosa influencia? La respuesta ha sido unánime; trazando puentes entre las organizaciones y los grupos de interés, compartiendo cree...

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Xavier Oliver nos habla de su libro «Marcas que Sueñan» (Parte II)

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17/07/2025

Xavier Oliver comparte algunas ideas de su último libro Marcas que sueñan en la serie de Encuentros con el Consejo Asesor de Corporate Excellence. Marcas que sueñan es fruto de la colaboración de Xavier Oliver y Elisenda Serra Masip, consultora y asesora estratégica de comunicación y marca. El prólogo corre a cargo de Josep Santacreu, Consejero Delegado de DKV, quien recoge algunas ideas clave sobre el libro y la sociedad actual. Marcas que sueñan es presentado por Santacreu como un texto ameno, intenso y didáctico, emocionante. Es una obra que trata sobre las personas y sobre cómo nuestra condición humana influye, interactúa y se refleja en otra realidad: la de la empresa y las ma...

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Entrevista con Terry Tyrrell, miembro del Consejo Asesor de Corporate Excellence

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18/07/2025

Hace ya algún tiempo que iniciamos los encuentros con nuestro Consejor Asesor. El primero de estos encuentros fue con Terry Tyrrell, presidente del consejo de The Brand Union, consultora de identidad corporativa e imagen de marca propiedad del Grupo WPP. En la entrevista que compartimos más abajo y que es de lo más interesante para todos aquellos interesados en marca corporativa o la gestión de intangibles, el presidente de Brand Union nos explica en qué consiste en realidad una Marca Corporativa, la que resume como “aquello que la compañía representa y significa en muchos modos, mucho más allá de meros logos o publicidad.” El experto en marca identifica 4 componentes principales que conforman una marca y que cada...

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Xavier Oliver nos habla de su libro «Marcas que Sueñan» (Parte I)

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Xavier Oliver comparte algunas ideas de su último libro Marcas que sueñan en la serie de Encuentros con el Consejo Asesor de Corporate Excellence. Marcas que sueñan es fruto de la colaboración de Xavier Oliver y Elisenda Serra Masip, consultora y asesora estratégica de comunicación y marca. El prólogo corre a cargo de Josep Santacreu, Consejero Delegado de DKV, quien recoge algunas ideas clave sobre el libro y la sociedad actual. Marcas que sueñan es presentado por Santacreu como un texto ameno, intenso y didáctico, emocionante. Es una obra que trata sobre las personas y sobre cómo nuestra condición humana influye, interactúa y se refleja en otra realidad: la de la empresa y las marcas. Los autores d...

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Nuevo Modelo de Comunicación: Construir Creencias Compartidas

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17/07/2025

El documento Construir Creencias Compartidas, un nuevo modelo para fortalecer la identidad corporativa y para activar un comportamiento de recomendación auténtica por parte de los stakeholders es una adaptación realizada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership del informe, Building Belief: A New Model for Activating Corporate Character and Authentic Advocacy elaborado por la asociación norteamericana de directivos de comunicación The Arthur W. Page Society. El informe recoge una investigación cualitativa realizada entre las empresas socias de esta organización que ha dado lugar a la propuesta de un nuevo modelo para entender el funcionamiento y la gestión de la comunicación. De esta fo...

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Construir creencias compartidas

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17/07/2025

PowerPoint «Construir creencias compartidas». Conferencia de Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, en la Jornada de Innovación en Comunicación celebrada por Corporate Excellence en colaboración con Universidad Complutense de Madrid. Ángel Alloza presenta un nuevo modelo para fortalecer la identidad corporativa y para activar un comportamiento de recomendación auténtica por parte de los stakeholders.

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The Brand Union realiza la identidad corporativa de Corporate Excellence

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18/07/2025

28/06/2011. Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership ha encargado la realización de su identidad corporativa a The Brand Union, agencia global del grupo WPP especializada en la creación de la imagen de marca. El alcance del proyecto ha contemplado la definición de un posicionamiento estratégico, la creación del nombre y el diseño una identidad visual que transmitan los valores de liderazgo, rigor y solidez que caracterizan a la entidad y la posicionen como una referente en la gestión corporativa. El nombre “Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership” responde a la esencia que mueve a la organización, comunicando de forma clara el ámbito de su actividad, así como el enfoque d...

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Marcas que evolucionan, marcas que son más persuasivas

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Marcas que evolucionan, marcas que son más persuasivas

Las marcas han pasado de ser instrumentos comerciales al servicio de estrategias de marketing y publicidad, centradas en el consumidor, a focalizarse progresivamente más al ámbito corporativo y global de las organizaciones, dedicándose al conjunto de stakeholders. ¿Cuál será la siguiente fase de esta evolución?¿Qué es una marca persuasiva? Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de Ángel Alloza (ex director de Identidad de Marca de BBVA) durante la jornada «Los Nuevos Valores de las Marcas» organizada por el propio fRC y la UCM en Madrid el 29 de marzo de 2011.

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Caso Southwest Airlines: La gestión de la calidad enfocada hacia los empleados

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

En un negocio donde la clave del éxito se encuentra en la rotación depasajeros, Southwest ha encontrado en la involucración de sus empleadoscon la marca una ventaja competitiva mantenida durante 38 años. Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense de bajo coste que se define como la línea aérea que lleva 38 años consecutivos dando beneficios, con el menor número de reclamaciones del consumidor desde 1987 y con el número de viajeros más grande del país (más de 100 millones de viajeros al año). Cabe resaltar que la estrategia de la compañía aérea líder en Estados Unidos no se centra en gestionar la calidad y el buen servicio de sus clientes, si no que parte d...

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